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临淄区 “加减乘除”大力提升政务服务效能

来源: 淄博市机构编制办公室 作者: 管理员 日期: 2017/7/17 15:47:43 人气:

为进一步优化服务水平,淄博市临淄区以务实管用为着力点,以让人民群众满意为工作的出发点和落脚点,利用“加减乘除”四法,持续优化便民服务体系,推进行政审批服务标准化、透明化。

  一是在服务内容上做“加”法。编制公布区、镇、村三级公共服务事项目录和服务指南,构建起以责任清单、权力清单、服务清单“三张清单”为主体的清单体系。全部行政审批事项均做到了在窗口受理、出件、发证,简化程序,提高效率。目前,进入区政务服务中心集中受理的有39个区级部门的164项行政审批事项和其他服务事项,其中28个入驻部门设立了独立窗口,11个入驻部门组成综合窗口,窗口工作人员80余人。

  二是在审批流程上做“减”法。以简政放权为核心,采取“整合流程、一门受理、联审联批、信息共享、限时办结”等方式,进行模块化审批流程再造,清除服务链条中的各种障碍。结合编制公开公共服务事项目录,有重点地对降低群众“获得感”、影响政府公信力的“奇葩证明”、“循环证明”及各类盖章材料进行了梳理规范,共梳理区直部门单位证明、盖章和申请类材料4107项,镇街证明、盖章和申请类材料894项,并开展证明盖章类材料清理工作,明确了35项区直、镇街不再保留的证明盖章类材料。

三是在工作效能上做“乘”法。进一步规范完善区政务服务中心运行模式,通过“联合审、集中批、网上办”等方式,最大限度地发挥集中办公的资源优势,让群众少跑腿、好办事、不添堵。在窗口“统一受理、内部流转、限时办结”运行机制的基础上,进一步完善内部流转机制和服务制度,实现窗口与部门无缝对接,各相关部门(单位)均建立健全了首问负责、限时承诺、限时办结、顶岗补位制(即AB岗位制)、超时默认、离岗告示等15项制度,不断提升群众满意度。

  四是在不良作风上做“除”法。重新修订了《临淄区政务服务中心窗口及窗口工作人员管理考核实施细则》,实行月通报与季度考核相结合制度,将窗口工作人员日常表现纳入个人年终考核,作为评先选优的依据。整合各部门(单位)分设的咨询投诉类电话,建立统一的81890民生服务热线,实现一个号码提供政策咨询、服务诉求、意见建议等服务。在“临淄网上办事大厅”设置“效能监察”平台及“我要咨询”、“我要评议”、“我要投诉”板块,督促审批服务工作更规范、优质。